Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности (НОКУ ООД)

         Независимая оценка качества образования (НОКО) - оценочная процедура, которая направлена на получение сведений об образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, о качестве подготовки обучающихся и реализации образовательных программ, предоставление участникам отношений в сфере образования соответствующей информации об уровне организации работы по реализации образовательных программ на основе общедоступной информации и улучшения информированности потребителей о качестве работы образовательных организаций.

        Независимая система оценки качества работы организации, оказывающей услуги в сфере образования, формируется в целях:

- повышения качества и доступности социальных услуг для населения;

- улучшения информированности потребителей о качестве работы организации, оказывающей социальные услуги;

- стимулирования повышения качества работы организации.

Рейтинг независимой оценки качества образовательной деятельности в 2021 году общеобразовательных организаций, расположенных на территории Кемеровской области - Кузбасса

https://youtu.be/ZJ0NDoq1F8w

                                               Уважаемые родители и ученики!

        В соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», статьей 95, в образовательных организациях проводится независимая оценка качества образования.

      Качество образовательной деятельности оценивается в баллах по показателям, утвержденным Министерством просвещения РФ:

- открытость и доступность информации о школе;

- комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг,доступность услуг для инвалидов;

- доброжелательность;

- вежливость работников школы;

- удовлетворенность условиями оказания услуг.

        Документы, регламентирующие порядок проведения независимой оценки:

        Приказ министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 октября 2018 г. N 675н «Об утверждении методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»

        Приказ министерства труда и социальной защиты РФ «Об утверждении единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» от 31 мая 2018 г. N 344н

        Приказ Минпросвещения России от 13 марта 2019 г. № 114 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями»

                           Критерий «Открытость и доступность информации об организации                                                                                         социальной сферы»:

        - соответствие информации о деятельности школы, размещенной на информационных стендах в помещении организации перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами;

        - соответствие информации о деятельности школы, размещенной на официальных сайтах организации в сети "Интернет» перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами;

        - наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:

        - телефона;

        - электронной почты;

        - технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее);

        - электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения;

        - электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам;

        - иного электронного сервиса;

        - удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности школы, размещенной на информационных стендах в помещении организации;

        - удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

                Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время                                                                 ожидания предоставления услуг»

        Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например:

        - наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;

        - наличие и понятность навигации внутри организации;

        - наличие и доступность питьевой воды;

        - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

        - санитарное состояние помещений организации;

        - доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации, на «Едином портале государственных и функциональных услуг (функций)» (Госуслуги.ру), при личном посещении в регистратуре или у специалиста и пр.);

        - иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти;

        - среднее время ожидания предоставления услуги;

        - удовлетворенность комфортностью предоставления услуг.

                                           Критерий «Доступность услуг для инвалидов»

наличие на территории, прилегающей к организации и в ее помещениях:

        - оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами;

        - выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

        - адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

        - сменных кресел-колясок;

        - специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации;

        - наличие в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

         -дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

        - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

        - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

        - наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

         - помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование);

        - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому;

        - удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов.

                 Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организаций                                                                                    социальной сферы»

        - Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников школы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной/ приемного отделения/-регистратуры/кассы и прочие) при непосредственном обращении в организацию;

        - удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников школы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (врачей/социальных работников/ преподавателей/экскурсоводов и прочие) при обращении в организацию;

        - удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников школы при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/ жалоб/ предложений, записи на прием/получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.));

                               Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»                                          готовность получателей услуг рекомендовать школу родственникам и знакомым;

        Удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг, например:

        - наличием и понятностью навигации внутри школы;

        - графиком работы школы;

        - удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в школе.

Поставить свою оценку качеству работы образовательной организации может каждый родитель: https://forms.yandex.ru/u/649903d8c417f38c3be264c2/